Успех в бизнесе сегодня затруднителен как без информационной, так и без правовой поддержки. Эта тенденция в ближайшем будущем едва ли претерпит серьезные изменения. Цивилизованный бизнес, развитие демократического общества требуют взвешенных, хорошо систематизированных и непротиворечивых законов. Принятие решения в государственной сфере, в сфере охраны правопорядка и окружающей среды также опирается на законодательную базу.

Управление персоналом (в западных компаниях принят термин "управление человеческими ресурсами" - Human Resource Management, HRM) - это замкнутый бизнес-процесс, являющийся составной частью общего процесса управления деятельностью организации или предприятия. Управление персоналом (или хотя бы кадровый учет) организуется на каждом предприятии (будь то десять человек или десятки тысяч работников), хотя и с разной степенью развернутости.

Могущество государства подразумевает не только наличие мощной экономики, но и высокий уровень развития кадров, что и отражалось в общеизвестном высказывании: "Кадры решают все". На сегодняшний день близится признание России мировым сообществом как государства с рыночной экономикой, что должно усилить внимание к человеческому фактору. В большинстве случаев именно это и наблюдается. С переводом деятельности предприятий на рыночные отношения уважающие себя организации уделяют привлечению, развитию и сохранению своих кадров особое внимание.

Речевые сообщения возникают при вербальном общении сотрудников как внутри офиса, так и извне, через телефонную сеть. Телефон как важнейшее средство вербальной коммуникации совершенствуется. Его функции значительно расширились с момента начала эксплуатации в 1878 г. В настоящее время телефонная система связи выполняет двоякую роль в офисе: она обеспечивает речевое общение, а также осуществляет коммутацию ряда технических средств офиса с удаленными абонентами.

Функции современного телефона чрезвычайно разнообразны. Помимо основной функции телефон выступает в роли:
1.1. автоответчика;

Известно, что автоматизация всегда приводит к повышению интенсивности труда пользователей: люди больше успевают, поскольку на компьютер можно переложить рутинную работу, которой в кадровой деятельности предостаточно. Программное обеспечение, реализующее функции автоматизации управления персоналом, должно включать в себя средства, способные помочь в учете и подборе кадров, в процессах создания подразделения, способного осуществить конкретную задачу.

В свете постоянно растущих требований к функциональности объектов управления персоналом современные автоматизированные системы должны в полной мере соответствовать запросам самых взыскательных пользователей. Поскольку кадровая система должна быть комплексной, естественна заинтересованность в том, чтобы каждая решаемая задача была увязана в систему. Объединить задачи возможно посредством набора критериев, в качестве которых могут использоваться знания, навыки и требования, которые обычно определяются для конкретной должности и применяются к работникам.